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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné complet (emballage, accessoires, notice).
Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour l'essayer. Une dépréciation peut être retenue seulement s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Pour les commandes passées du 23 novembre au 24 décembre 2026, vous pouvez nous signaler votre retour jusqu'au 15 janvier 2027, même si le délai de 14 jours est dépassé. Les autres conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonaerane.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonaerane.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
PIGNATELLI-PIATTONE Léo
47 rue vivienne, 75002 PARIS
FRANCE
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.